Instruktion för beställning av resa i Mellersta Österbottens område
Kundinstruktion för Soites område
Kundinstruktionerna innehåller de centrala uppgifterna och instruktionerna för beställning av resa i Mellersta Österbottens område.
Beställ en resa per telefon hos reseservicecentralen
Du kan beställa en resa på telefonnumret
tfn 06 4509 2210
Vi betjänar 24/7, alla dagar i året.
Tervia Logistiikka tar inte ut någon serviceavgift. Du betalar för samtalet enligt ditt telefonabonnemangsavtal.
Beställ en resa på OmaTervia
Du kan beställa en resa via OmaTervia. OmaTervia är en webbtjänst som kan användas via en webbläsare.
Länken och instruktionerna finns på Tervia Logistiikkas webbplats. Läs mer på OmaTervias webbsida.
Vid beställningen, meddela
- Namn och telefonnummer
- Syfte med resan, t.ex. ärendeuträttande
- Upphämtningsadress och destination (gatunamn och nummer)
- Datum, upphämtningstid och ankomsttid, om ankomsttiden är absolut viktig
- Hjälpmedel, eventuell ledsagare och andra passagerare, t.ex. ledarhund
- Möjligt stopp längs rutten
- Andra särskilda behov, såsom upphämtning från inomhusutrymmen
Tur- och returresa kan beställas samtidigt. Ange ovanstående information för båda resorna.
Att beakta i tidtabellen
Det är bra att avsätta tid för din resa. Eftersom resor kan komma att samordnas kommer resan kanske inte att följa den mest direkta vägen.
Om du absolut måste anlända vid en viss tidpunkt, vänligen meddela detta när du bokar din resa.
Vänligen gör din beställning i god tid, helst föregående dag, men senast 90 minuter (1,5 timmar) före din resa ska börja
Samordning
av resor
Resor kan samordnas om flera kunder ska resa åt samma håll. I det fallet reser du tillsammans med andra kunder.
Om du har angett en absolut upphämtnings- eller ankomsttid när du beställer en resa kommer detta att beaktas vid samordningen av resor.
Följ Tervia Logistiikkas webbplats
Tervia Logistiikkas meddelanden finns tillgängliga på kundernas egen webbplats.
Kundnyheterna kategoriseras enligt välfärdsområde, så du hittar lätt informationen som gäller ditt eget välfärdsområde. Webbplatsen på svenska kommer att publiceras på sommaren 2026.
Assistans i samband med resan
Föraren hjälper kunden att stiga i bilen och under resan. Föraren hjälper också kunden med att förflytta sig ut ur och in i utrymmen vid behov.
Resan har en start- och slutpunkt
En enkelresa har en start- och slutpunkt på olika adresser. Resan får inte vara en rundresa från hemadressen tillbaka till hemadressen, t.ex. för att besöka en bankomat.
Betalning
Resan betalas inte till föraren. Välfärdsområdet skickar en faktura på kundavgiften för resan i efterhand.
Återkommande gruppresor
Välfärdsområdets anställda beställer dagverksamhetsresor och andra återkommande gruppresor.
Du kan avboka resor själv, till exempel om du blir sjuk. Telefonnumret för gruppresor betjänar dygnet runt.
tfn 06 4509 2230
När färdtjänster används är kunden – det vill säga du – alltid med i bilen.
Resor till hälso- och sjukvård
Färdtjänstresor får inte användas för hälso- och sjukvårdsresor, eftersom de inte omfattas av lagen om funktionshinderservice och socialvårdslagen.
Hälso- och sjukvårdsresor ersätts av FPA. Dessa inkluderar till exempel:
- läkar-, laboratorie- och terapibesök
- undersöknings- och
behandlingsbesök
ordinerade av läkare
Dataskydd för kunden och
samtalsinspelning
Tervia Logistiikka har tillgång till information om kunden för att kunna ordna transport. Detta inkluderar personuppgifter, information om hjälpmedel, behov relaterade till kommunikation, assistans och resande och information om färdtjänstbeslutets giltighet och eventuella rättigheter.
Kundinformationen behandlas konfidentiellt och våra anställda är bundna av tystnadsplikt.
Samtal och beställningar spelas in för att säkerställa kvaliteten.
Du hittar mer information om dataskyddet på vår webbplats (på finska).
Ge respons
Du kan ge respons på Tervia Logistiikkas verksamhet med responsblanketten som finns på webbplatsen eller per telefon:
p. 08 227 4304
Vi betjänar vardagar kl. 9-15.
Du hittar responsblanketten via ”Anna palautetta” ”Täytä palautelomake”. Du kan också svara på svenska.