Ajankohtaista
Tiedotteet
Tervia Logistiikka Oy aloittaa markkinavuoropuhelun puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmästä
3.12.2023
Tervia Logistiikka Oy järjestää markkinavuoropuhelun puheratkaisuiden ja asiakaspalvelujärjestelmän tulevasta kilpailutuksesta. Keskustelut käydään viikolla 51 erikseen kaikkien vuoropuheluun ilmoittautuneiden yritysten kanssa.
Toteutettava hankinta tulee sisältämään konsernin puheliittymät, puhelinvaihdejärjestelmän sekä chat -ja puhelinbotin. Markkinavuoropuhelutilaisuuksissa esitellään tulevan hankinnan tarkoitus ja tavoitteet sekä hankintaprosessi. Alustava aikataulu uudelle sopimukselle on talvi/kevät 2026.
Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on tiedottaa tulevasta hankinnasta ja kartoittaa markkinoiden tilannetta. Keskeistä on tiedon vaihtaminen tilaajan ja tuottajan välillä, jotta varsinainen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla.
Markkinavuoropuhelu ei velvoita kumpaakaan osapuolta mihinkään. Markkinavuoropuhelukutsuun vastaamatta jättäminen ei siis estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista, eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Tervia Logistiikka Oy voi jättää myös tarjouskilpailun kokonaan toteuttamatta.
Tervia Logistiikan hankintayksikkö järjestää vuoropuhelun erikseen kunkin ilmoittautuneen yrityksen kanssa. Hankintayksikkö ei paljasta yritysten esittämiä ratkaisuja eikä luottamuksellisia tietoja muille markkinavuoropuheluun osallistuville.
1.12.2025
Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksissa Oulussa ja Rovaniemellä on ollut maanantaina 1.12.2025 ajoittaista ruuhkaa. Viivettä on esiintynyt niin puheluihin vastaamisessa kuin kuljetusten toteutumisessakin.
Viiveet ovat johtuneet tilaus- ja välitysjärjestelmässä olleesta häiriötilanteesta. Häiriötilanteen vuoksi kaikki tilatut kuljetukset eivät ohjautuneet välitysjärjestelmässä eteenpäin, minkä johdosta asiakkaiden tilaukset viivästyivät ja palvelu ruuhkautui.
Häiriötilanne on ratkaistu ja tilaus- ja välitysjärjestelmän toiminta on palautunut normaaliksi. Asiakkailta ei vaadita lisätoimenpiteitä.
Tervia Logistiikka pahoittelee häiriöstä asiakkaille aiheutunutta haittaa.
Tervia Logistiikan palautepuhelin palvelee perjantaisin
12.11.2025
Perjantaina 14.11.2025 avataan uusi palvelunumero, johon soittamalla voi antaa Tervia Logistiikalle kuljetuspalveluihin ja palvelun tilaamiseen liittyvää palautetta. Hyödynnämme palautetta Tervia Logistiikan toiminnan kehittämisessä.
Palautetta voi antaa soittamalla palvelunumeroon p. 08 227 4304 perjantaisin klo 12-15.
Myös sähköinen palautelomake on edeelleen asiakkaiden käytössä. Palautelomake löytyy Tervia Logistiikan verkkosivulta https://tervia.fi/logistiikka.
Kainuun kuljetuspalveluille uudet sopimusautot
30.10.2025
Tervia Logistiikka Oy on vastannut 1.10.2024 alkaen Kainuun hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta.
Kaikille Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen asiakkaille on myönnetty oikeus kuljetuspalveluun joko sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain nojalla. 1.11.2025 alkaen tulevat voimaan uudet Kainuun kuljetussopimukset.
Kyydit tilataan jatkossakin matkapalvelukeskuksen palvelunumerosta
Asiakkaat voivat edelleen tilata kyytinsä Kainuun matkapalvelukeskuksen numerosta p. 08 6156 2018.
1.11.2025 alkaen toimintaan tulee pieni muutos, kun Kainuun uudet kuljetussopimukset tulevat voimaan. Uusien sopimusten myötä kyytejä alkavat ajaa uudet sopimusautot. Osa nykyisistä kuljettajista ja autoista jatkaa kuitenkin edelleen. Katso uudet sopimusautot.
Maksuaikakortit poistuvat käytöstä
Osalla Kainuun hyvinvointialueen asiakkaista on ollut käytössä Nordean maksuaikakortti.
Kortit poistuvat käytöstä, eikä niitä enää tarvita. Uusia kortteja ei tule tilalle.
Maksukorttien poistuminen liittyy Tervia Logistiikan matkojen välitysjärjestelmän uudistukseen.
Muutos ei vaikuta asiakkaiden tapaan tilata tai käyttää kyytejä.
Soiten matkapalvelukeskuksen puhelinnumero vaihtuu: jatkossa kyydit tilataan Tervia Logistiikan omasta palvelunumerosta
23.9.2025
Tervia Logistiikka on vastannut 1.10.2024 alkaen Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Keskiviikosta 1.10.2025 alkaen kyydit tilataan Tervia Logistiikan uudesta palvelunumerosta. Taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta.
Kuljetuspalveluasiakkaat tilaavat kyydit matkapalvelukeskuksesta, joka palvelee kaikkina vuorokauden aikoina seitsemänä päivänä viikossa. Soiten alueella kyydit on tähän saakka tilattu asiakaspalvelunumerosta 06 557 0060.
Asiakaspalvelunumero muuttuu keskiviikkona 1.10.2025. Tästä ajankohdasta alkaen Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen matkapalvelukeskuksen suomenkielinen asiakaspalvelunumero on
p. 06 4509 2200. Ruotsinkielellä asiakkaita palvellaan numerossa p. 06 4509 2210.
Taustalla palvelun kehittäminen
Tervia Logistiikan Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan muutoksen taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelua nykyistä laadukkaammaksi ja joustavammaksi.
”Uuden palvelunumeron myötä pystymme ottamaan käyttöön uutta teknologiaa, jota hyödynnämme puhelujen vastaanottamisessa ja niiden ohjaamisessa. Tämä tulee jatkossa tehostamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua”.
Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös Tervia Logistiikan asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.
Lapin hyvinvointialueen matkapalvelukeskuksen puhelinnumero vaihtuu: jatkossa kyydit tilataan Tervia Logistiikan omasta palvelunumerosta
11.9.2025
Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen Lapin hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Keskiviikosta 24.9.2025 alkaen kyydit tilataan Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen uudesta palvelunumerosta. Taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta.
Kuljetuspalvelujen asiakkaat tilaavat kyydit matkapalvelukeskuksesta, joka palvelee kaikkina vuorokauden aikoina seitsemänä päivänä viikossa. Kyydit on tähän saakka tilattu asiakaspalvelunumerosta 016 860 2060.
Asiakaspalvelunumero muuttuu keskiviikkona 24.9.2025 klo 12.00. Tästä ajankohdasta alkaen Lapin hyvinvointialueen matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelunumero on 016 726 500.
Taustalla palvelun kehittäminen
Tervia Logistiikan Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan muutoksen taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelua nykyistä laadukkaammaksi ja joustavammaksi.
”Uuden palvelunumeron myötä pystymme ottamaan käyttöön uutta teknologiaa, jota hyödynnämme puhelujen vastaanottamisessa ja niiden ohjaamisessa. Tämä tulee jatkossa tehostamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua”.
Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös Tervia Logistiikan asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.
Taustaa
Tervia Logistiikka Oy on osa pohjoisten hyvinvointialueiden omistamaa Tervia-konsernia, jonka tehtävänä on vahvistaa Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä.
Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta kaikilla pohjoisilla hyvinvointialueilla. Pohteen tilaus- ja välitystoiminta siirtyi Tervia Logistiikalle liikkeenluovutuksella 1.1.2025.
Tervia Logistiikka kerää yhteystietoja asiakassovelluksen käyttöönottoa varten
5.9.2025
Tervia Logistiikka Oy:n tarjouspyyntö Sote-kuljetusten tilaus- ja välityspalvelujen alihankinnasta on julkaistu
14.7.2025
Tervia Logistiikka on kilpailuttamassa kumppania tilaus – ja välitystoimintaan.
Hankinnan kohteena on Tervia Logistiikka Oy:n toiminta-alueen (Keski-Pohjanmaan, Kainuun, Pohjois-Pohjanmaan ja Lapin hyvinvointialueet) henkilökuljetusten tilaus- ja välityspalvelu alihankintana. Palveluntuottaja tuottaa tilaus- ja välityspalveluja Tervia Logistiikka Oy:n omien aukioloaikojen ulkopuolella ja mm ruuhkatilanteissa.
Lisätietoja voi lukea Hilmasta: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procedure/18436/enotice/27536/
Tarjoukset tulee jättää 11.8. 2025 klo 16 mennessä!
Kysymyksiä voi esittää hankintaan liittyen 28.7.2025 klo 12 asti.
Pohteen matkapalvelukeskuksen puhelinnumero vaihtuu: jatkossa kyydit tilataan Tervia Logistiikan omasta palvelunumerosta
18.6.2025
Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen Pohteen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Keskiviikosta 25.6.2025 alkaen kyydit tilataan Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksen uudesta palvelunumerosta. Taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta.
Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen Pohteen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Asiakkaat tilaavat kyydit matkapalvelukeskuksesta, joka palvelee kaikkina vuorokauden aikoina seitsemänä päivänä viikossa. Kyydit on tähän saakka tilattu asiakaspalvelunumerosta 08 5584 4015.
Asiakaspalvelunumero muuttuu keskiviikkona 25.6.2025 klo 07.00. Tästä ajankohdasta alkaen Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelunumero on 08 227 4300.
Aiempaan palvelunumeroon äänitiedote muutoksesta
Aiempi matkapalvelukeskuksen puhelinnumero on ollut yhteinen Oulun kaupungin Onni-palveluliikenteen kanssa. Samasta numerosta on siis tilattu paitsi Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskuksen kyytejä, myös Oulun kaupungin sisäisiä palveluliikennekyytejä.
Onnin asiakaspalvelunumeroon ei ole tulossa muutosta, eli Onnin asiakaspalvelu jatkuu nykyisellään. Palvelunumeroon tulee äänitiedote, joka kertoo Tervia Logistiikan asiakkaille matkapalvelukeskuksen uuden numeron.
Taustalla palvelun kehittäminen
Tervia Logistiikan Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan muutoksen taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelua nykyistä laadukkaammaksi ja joustavammaksi.
”Uuden palvelunumeron myötä pystymme ottamaan käyttöön uutta teknologiaa, jota hyödynnämme puhelujen vastaanottamisessa ja niiden ohjaamisessa. Tämä tulee jatkossa tehostamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua”.
Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös Tervia Logistiikan asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.
Tervia Logistiikan Oulun matkapalvelukeskuksen välityspalvelussa ajoittaista ruuhkaa
12.6.2025
Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta.
Tervia Logistiikan Oulun matkapalvelukeskuksessa on ollut kesäkuun alussa ajoittaista ruuhkaa puhelujen vastaamisessa. Ruuhkaiset tunnit ovat sijoittuneet erityisesti alkuviikkoon, jolloin pisimmät asiakkaiden odotusajat ovat olleet hetkellisesti jopa lähes tunnin. Jono on kuitenkin pystytty purkamaan nopeasti kohdentamalla resurssia uudelleen ja hyödyntämällä ulkoista välityspalvelua.
Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan puhelujen määrää seurataan Tervia Logistiikan matkapalvelukeskuksessa koko ajan. ”Tiedämme koko ajan reaaliajassa, kuinka paljon meillä on asiakkaita jonossa. Jonon kasvaessa pystymme tekemään useita eri toimenpiteitä, joiden avulla ruuhkahuiput saadaan purettua suhteellisen nopeasti. Asiakkaillemme nämä hetkellisetkin ruuhkat ovat tietysti ikäviä tilanteita, ja pahoittelemmekin nyt palvelussamme esiintyneitä viiveitä”.
Jatkossa matkatilausten ruuhkahuippuja tulee tasoittamaan nykyistä tehokkaampien tietojärjestelmien käyttöönotto niin välitystoiminnassa kuin puhelujen ohjautumisessakin. Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.
Lisätietoja:
Minna Mikkola
e-mail: minna.mikkola@tervia.fi
p. 044 492 0221
Markkinakartoitus liikkeelle
3.6.2025
Tervia Logistiikka valmistelee dynaamista hankintajärjestelmää (DPS). Palveluntuottajat voivat pyytää osallistua DPS-järjestelmään koko sen keston ajan. DPS:n voimassaolo tulee olemaan 5-7 vuotta ja kaikki soveltuvuusvaatimukset täyttävät tarjoajat hyväksytään järjestelmään.
Jatkossa Tervia Logistiikka tekee erillisiä kilpailutuksia, joihin voivat osallistua kaikki DPS:n mukaan hyväksytyt palvelutuottajat. Kilpailutuksia tullaan järjestämään mm. vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaisista kuljetuksista sekä kiireettömistä siirtokuljetuksista (taksit, paaritaksit, ambulanssit).
Kainuun ja Pohteen matkapalvelukeskusten toiminnassa mahdollisen lakon aiheuttamia viiveitä 8.-11.4.2025
3.4.2025
Tervia Logistiikka Oy vastaa Pohjois-Suomen alueella sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkakeskuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. PAMin asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialalle asettaman mahdollisen lakon vuoksi Tervia Logistiikan toiminnassa voi olla viiveitä 8.-11.4.2025 Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla.
Tervia Logistiikan kyytien välitystoiminnassa voi olla viiveitä 8.–11.4.2025 Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Viiveet johtuvat PAMin asettamasta asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskevasta lakosta. Viive palvelussa alkaa tiistaina 8.4.2025 klo 05.00 ja jatkuu perjantaiaamuun 11.4.2025 klo 06.00 saakka, ellei tätä ennen ole saavutettu sovintoa osapuolten välillä.
Tervia Logistiikka Oy:n oma henkilöstö ei ole lakon piirissä, mutta mahdollinen lakko vaikuttaa Tervia Logistiikan yhteistyökumppanin Dynava Oy:n toimintaan. Tämän vuoksi Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan alueilla tehtävissä kyytitilauksissa, jotka tehdään ilta- ja yöaikaan, voi esiintyä tavallista pidempää jonotusaikaa ja viivettä puhelinpalvelussa.
Pohteen alueella tekstiviestitilauksien välityksessä voi olla viivettä koko lakon ajan. Asiakkaiden toivotaan tekevän kyytitilaukset mahdollisuuksien mukaan jo ennakkoon ennen lakon alkamista.
Tiistaina, keskiviikkona ja torstaina asiakkaiden toivotaan tekevän kyytitilaukset puhelimitse klo 8.00–15.00 välisenä aikana. Muistutamme myös siitä, että kyytitilaukset kannattaa aina tehdä matkapalvelukeskukseen hyvissä ajoin ja mielellään arkena, jolloin henkilöstöresurssia on enemmän käytettävissä.
Tervia Logistiikka Oy pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa vaivaa ja mahdollista viivettä palvelussa.
Taustaa
Tervia Logistiikka Oy on osa Tervia-konsernia (tervia.fi), jonka omistavat Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueet. Tervia Logistiikka Oy on tuottanut sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkapalveluiden tilaus- ja välitystoimintaa koko Pohjois-Suomen alueella 1.1.2025 alkaen. Tervian keskeisenä tavoitteena on vahvistaa pohjoisten hyvinvointialueiden yhteistyötä.
Dynava Oy vastaa alihankintana Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla tilaus- ja välitystoiminnasta Tervia Logistiikka Oy:n matkapalvelukeskusten aukioloaikojen ulkopuolella.
Kainuun ja Pohteen matkapalvelukeskusten toiminnassa viiveitä 6.-8.3.2025 lakon vuoksi
3.3.2025
Tervia Logistiikka Oy vastaa Pohjois-Suomen alueella sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkakeskuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. PAMin palvelu- ja telemarkkinointialalle asettaman mahdollisen lakon vuoksi Tervia Logistiikan toiminnassa on viiveitä 6.-8.3.2025 Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla.
Tervia Logistiikan kyytien välitystoiminnassa on viivettä 6.–8.3.2025 Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Viiveet johtuvat PAMin asettamasta asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskevasta lakosta. Viive palvelussa alkaa torstaina 6.3.2025 klo 05.00 ja jatkuu lauantaiaamuun 8.3.2025 klo 06.00 saakka.
Tervia Logistiikka Oy:n oma henkilöstö ei ole lakon piirissä, mutta lakko vaikuttaa Tervia Logistiikan yhteistyökumppanin Dynava Oy:n toimintaan. Tämän vuoksi Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan alueilla tehtävissä kyytitilauksissa, jotka tehdään ilta- ja yöaikaan, voi esiintyä tavallista pidempää jonotusaikaa ja viivettä puhelinpalvelussa.
Asiakkaiden toivotaan tekevän kyytitilaukset torstaina ja perjantaina klo 8.00–15.00 välisenä aikana.
Pohteen alueella käytössä oleva tekstiviestipalvelu kyytitilausten tekemiseen ei ole käytettävissä lakon aikana lainkaan. Asiakkaiden tulee tehdä kyytitilaukset puhelimitse lakon aikana.
Muistutamme asiakkaita myös siitä, että kyytitilaukset kannattaa aina tehdä matkapalvelukeskukseen hyvissä ajoin ja mielellään arkena, jolloin henkilöstöresurssia on enemmän käytettävissä.
Tervia Logistiikka Oy pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa vaivaa ja mahdollista viivettä palvelussa.
Taustaa
Tervia Logistiikka Oy on osa Tervia-konsernia (tervia.fi), jonka omistavat Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueet. Tervia Logistiikka Oy on tuottanut sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkapalveluiden tilaus- ja välitystoimintaa koko Pohjois-Suomen alueella 1.1.2025 alkaen. Tervian keskeisenä tavoitteena on vahvistaa pohjoisten hyvinvointialueiden yhteistyötä.
Dynava Oy vastaa alihankintana Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueilla tilaus- ja välitystoiminnasta Tervia Logistiikka Oy:n matkapalvelukeskusten aukioloaikojen ulkopuolella.
Pohteen matkapalvelukeskustoiminta siirtyy Tervia Logistiikka Oy:lle
17.12.2024
Tervia Logistiikka Oy vastaa 1.1.2025 alkaen koko Pohjois-Suomen YTA-alueen matkakeskuspalveluista eli sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalvelujen tilaus- ja välitystoiminnasta. Pohteen palvelutoiminnan liikkeenluovutus tapahtuu 1.1.2025. Asiakkaille muutos ei aiheuta tässä vaiheessa toimenpiteitä.
Tervia Logistiikka Oy on osa pohjoisten hyvinvointialueiden omistamaa Tervia-konsernia, jonka tehtävänä on vahvistaa Pohjois-Suomen YTA-alueen eli Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä.
Yhteistyössä on edetty siten, että hyvinvointialueiden sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalvelujen tilaus- ja välitystoiminnat yhdistyvät 1.1.2025 alkaen. Viimeinen liikkeenluovutus tapahtuu 1.1.2025, kun myös Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskustoiminnot siirtyvät Tervia Logistiikkaan. Pohteen liikkeenluovutuksen jälkeen yhtiössä on hieman reilu 30 työntekijää, joista 11 siirtyy Pohteelta
Tervia Logistiikka vastaanottaa asiakkaan tilauksen ja välittää hänelle kuljetuspalvelun. Asiakkailla on sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain mukainen oikeus kuljetuspalveluun. Muutos ei vaadi tässä vaiheessa asiakkailta toimenpiteitä.
Päätöksen asiakkaan oikeudesta kuljetuspalveluun tekee jatkossakin hyvinvointialueen viranhaltija. Lakisääteisten sosiaali- ja vammaispalvelujen kuljetuksia toteutuu pohjoisilla hyvinvointialueilla yhteensä noin 700.000 matkaa vuosittain.
Pohjois-Suomen YTA-alue ulottuu Ylä-Lapista aina Keski-Pohjanmaalle Perhoon saakka. Tervian tehtävänä on kehittää koko Pohjois-Suomen alueen kattavia yhteistyömalleja, joiden kautta palvelut voidaan turvata myös harvaan asutuilla alueilla.
Lapin hyvinvointialueen matkapalvelukeskustoiminta siirtyy Tervia Logistiikka Oy:lle
28.11.2024
Tervia Logistiikka Oy vastaa 1.12.2024 alkaen Lapin hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta eli matkakeskuspalveluista. Asiakkaille muutos ei aiheuta toimenpiteitä.
Tervia Logistiikka Oy on osa pohjoisten hyvinvointialueiden omistamaa Tervia-konsernia, jonka tehtävänä on vahvistaa Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä. Työssä on edetty siten, että alueiden sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulakien mukaisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnat yhdistyvät vuoden 2025 alussa Tervia Logistiikka Oy:n toiminnaksi. Lapin osalta liikkeenluovutus tapahtuu 1.12.2024.
Tervia Logistiikka vastaanottaa asiakkaan tilauksen ja välittää hänelle sopivan kuljetuspalvelun. Toimitusjohtaja Erja Jaatisen mukaan muutos ei vaadi asiakkailta tässä vaiheessa toimenpiteitä. ”Asiakaspalvelijamme vastaavat samoihin puhelinnumeroihin kuin ennenkin ja varsinaisen kuljetuspalvelun hoitavat samat Lapin yrittäjät kuin tähänkin saakka”, Jaatinen kertoo.
Kuljetuspalvelut hankitaan Lappiin, Pohjois-Pohjanmaalle, Kainuuseen ja Keski-Pohjanmaalle jatkossakin ostopalveluna kuljetuspalveluyrittäjiltä. Ensimmäisenä kilpailutetaan Kainuun kuljetuspalvelut. Kilpailutusta valmistellaan parhaillaan ja siitä vastaa Tervia Logistiikka Oy.
Toiminta siirtyy vaiheittain
Ensimmäiset liikkeenluovutukset tapahtuivat 1.10.2024, kun Kainuun ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueiden matkakeskuspalvelut siirtyvät osaksi Tervia Logistiikka Oy:tä. Lapin hyvinvointialueen osalta liikkeenluovutus tapahtuu 1.12.2024 ja Pohjois-Pohjanmaan osalta 1.1.2025. Lapin hyvinvointialueelta Tervia Logistiikkaan siirtyy yhteensä 12 työntekijää.
”Koska olemme keskellä siirtymävaihetta, toimintaan ei tule tässä vaiheessa vielä muutoksia. Vasta kun kaikki liikkeenluovutukset on tehty, otetaan käyttöön yhteinen tietojärjestelmä ja yhteiset toimintamallit. Uudet toimintamallit suunnitellaan yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa”, kertoo projektipäällikkö Tanja Witick.
Tavoitteena pohjoisen Suomen palvelujen varmistaminen
Tervia Logistiikan tavoitteena on tuottaa palveluja laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Toiminnassa keskeistä on turvata palvelut myös harvaan asutuilla alueilla, sillä yhtiö palvelee koko Pohjois-Suomen alueella aina Ylä-Lapista Keski-Pohjanmaalle Perhoon saakka.
”Etsimme tehokkuutta toimintamallien yhtenäistämisellä ja päällekkäisten toimintojen karsimisella”, kertoo Jaatinen.
Päätöksen oikeudesta kuljetuspalveluun tekee jatkossakin hyvinvointialueen viranhaltija. Lakisääteisten sosiaali- ja vammaispalvelujen kuljetuksia toteutuu pohjoisilla hyvinvointialueilla yhteensä noin 700.000 matkaa vuosittain.
Etsimme HR-päällikköä - tervetuloa Terviaan!
10.9.2024
Haemme projekti/HR-päällikköä määräaikaiseen tehtävään Pohjois-Suomen YTA-alueen yhteiseen kehittämishankkeeseen. Tehtävä on määräaikainen 31.12.2025 saakka ja alkaa sopimuksen mukaan, mahdollisimman pian. Haku on auki 25.10.2024 saakka.
Valtiovarainministeriö on osoittanut keväällä 2023 merkittävän rahallisen avustuksen hyvinvointialueille, Helsingin kaupungille ja HUS-yhtymälle. Rahoituksen tarkoituksena on vakiinnuttaa alueiden toiminta ja vauhdittaa palvelujen uudistamista. Pohjoisella yhteistoiminta-alueella teemme vakiinnuttamisrahan mahdollistamia kehittämistoimia laaja-alaisesti ja keskeisenä tavoitteenamme ovat sujuvat palvelut niin asiakkaan kuin henkilöstön näkökulmasta.
Pohjoisen yhteistoiminta-alueen kehittämishanketta hallinnoi Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde. Tavoitteenamme on nähdä ja kohdata ammattitaidolla ja aidosti, sekä kehittää vaikuttavasti. Tule mukaan kehittämishenkiseen joukkoomme! Olemme pieni, mutta vaikuttava joukkue sosiaali- ja terveydenhuollon kentässä.
Projektipäällikön/HR-päällikön tehtävässä menestymisen edellytys on vahva kokemus henkilöstöhallinnon tehtävistä. Tunnet työlainsäädännön ja työehtosopimusten tulkinnan ja soveltamisen, ja sinulla on kokemusta yhteistyöstä palkanlaskennan kanssa.
Arvostamme erityisesti julkisen sektorin työehtosopimusten osaamista ja omaat mahdollisesti kokemusta palkkausjärjestelmän muutoksen läpiviennistä. Erinomaiset ICT-taidot ovat tehtävässä tarpeen. Toimit päättäväisesti aikataulujen puitteissa ja haluat kehittyä työssäsi. Asiakaspalvelu ja tiimityö ovat tärkeä osa HR-päällikön työtä, joten odotamme sinulta erinomaisia vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja ja kykyä kirjoittaa selkeää tekstiä.
• Olet HR-alan ammattilainen, jolla on vahva ja monipuolinen kokemus HR-työstä ja oman vastuualueesi tehtävistä.
• Sinulla on näkemyksellisyyttä ja kehittymishalukkuutta sekä kykyä vaikuttaa vastuualueittesi kehittymiseen.
• Työskentelet itsenäisellä ja vastuullisella otteella, mutta olet myös aktiivinen osallistuja ja toimit luontevasti ja tiiviisti osana pientä kehittämistiimiämme.
• Otat mielelläsi aktiivisen roolin organisaatiossamme ja olet mielelläsi tukena sekä sparrauskumppanina muille.
• Olet valmis ottamaan joustavasti vastuullesi muitakin HR-tehtäviä ja osa-alueita.
Mediatiedote 26.9.2024
Kainuun ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueiden kuljetusten tilaus- ja välityspalvelut siirtyvät Tervia Logistiikka Oy:lle
Tervia Logistiikka Oy vastaa 1.1.2025 alkaen kaikkien pohjoisten hyvinvointialueiden sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Ensimmäisessä vaiheessa Tervia Logistiikalle siirtyvät 1.10.2024 alkaen Kainuun ja Keski-Pohjanmaan toiminnot. Asiakkaille muutos ei aiheuta toimenpiteitä.
Tervia Logistiikka Oy on osa pohjoisten hyvinvointialueiden omistamaa Tervia-konsernia, jonka tehtävänä on vahvistaa Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä. Työssä on edetty siten, että alueiden sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulakien mukaisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnat yhdistyvät 1.1.2025 alkaen. Ensimmäiset liikkeenluovutukset tehdään 1.10.2024, kun Kainuun ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueiden toiminnot siirtyvät osaksi Tervia Logistiikka Oy:tä.
Tervia Logistiikka Oy:n toimitusjohtaja Erja Jaatisen mukaan muutos ei vaadi asiakkailta toimenpiteitä.
”Kyseessä on niin kutsuttu matkapalvelukeskustoiminta, jossa vastaanotamme asiakkaan tekemän tilauksen ja välitämme hänelle sopivan kuljetuspalvelun. Tässä vaiheessa muutos ei näy asiakkaille mitenkään, sillä kuljetussuunnittelijamme vastaavat samoihin puhelinnumeroihin kuin ennenkin ja varsinaisen kuljetuspalvelun hoitavat samat yrittäjät kuin tähänkin saakka”, Jaatinen kertoo.
Toiminta siirtyy vaiheittain
Pohjoisten hyvinvointialueiden lakisääteisten kuljetuspalvelujen tilaus- ja välitystoiminta siirretään vaiheittain Tervia Logistiikalle. Ensimmäisessä vaiheessa siirtyvät Kainuun ja Keski-Pohjanmaa toiminnot 1.10.2024 alkaen. Tämän jälkeen on vuorossa ovat Lappi 1.12.2024 ja Pohjois-Pohjanmaa 1.1.2025.
”Liikkeenluovutukset tapahtuvat vaiheittain ja työntekijät siirtyvät meille vanhoina työntekijöinä”, toteaa projektipäällikkö Tanja Witick. ”Koska olemme keskellä siirtymävaihetta, ei kuljetuspalvelujen välitystoiminta juurikaan muutu tässä vaiheessa. Työntekijät jatkavat nykyisillä tietojärjestelmillä ja asiakkaiden palvelunumerot pysyvät samoina.”
Ensimmäisessä vaiheessa Tervia Logistiikkaan siirtyy yhteensä 7 työntekijää. Kun kaikki liikkeenluovutukset on tehty, otetaan käyttöön yhteinen tietojärjestelmä ja yhteiset toimintamallit. Uudet toimintamallit suunnitellaan yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa.
Tavoitteena pohjoisen Suomen palvelujen varmistaminen
Tervia Logistiikan tavoitteena on tuottaa palveluja laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Toiminnassa keskeistä on turvata palvelut myös harvaan asutuilla alueilla, sillä yhtiö palvelee koko Pohjois-Suomen alueella aina Ylä-Lapista Keski-Pohjanmaalle Perhoon saakka.
”Etsimme tehokkuutta toimintamallien yhtenäistämisellä ja päällekkäisten toimintojen karsimisella”, kertoo Jaatinen.
Päätöksen oikeudesta kuljetuspalveluun tekee kuljetusasiakkaalle jatkossakin oman hyvinvointialueen viranhaltija. Lakisääteisten sosiaali- ja vammaispalvelujen kuljetuksia toteutuu pohjoisilla hyvinvointialueilla yhteensä noin 700.000 matkaa vuosittain.
Taustaa
Tervia Logistiikka Oy on osa Tervia-konsernia (tervia.fi), jonka omistavat Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueet. Tervia Logistiikka Oy tuottaa sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten matkapalveluiden tilaus- ja välitystoimintaa koko Pohjois-Suomen alueella 1.1.2025 alkaen. Tervian keskeisenä tavoitteena on vahvistaa pohjoisten hyvinvointialueiden yhteistyötä.