Ohje kyydin tilaamiseen Keski-Pohjanmaan alueella
Asiakasohje Soiten alueelle
Asiakasohje sisältää keskeiset tiedot ja ohjeet kyydin tilaamiseen Keski-Pohjanmaan alueella (Soite).
Tilaa kyyti puhelimella matkapalvelukeskuksesta
Kyydin voi tilata puhelinnumerosta:
p. 06 4509 2200
Palvelemme 24/7 vuoden jokaisena päivänä.
Tervia Logistiikka ei veloita palvelumaksua. Maksat puhelusta oman puhelinliittymäsopimuksesi mukaisesti.
Tilaa kyyti OmaTervialla
OmaTervian kautta voi tilata kyydin. OmaTervia on selaimen kautta käytettävä verkkopalvelu. Lue lisää OmaTervian sivulta.
Ilmoita tilauksessa
- Nimi ja puhelinnumero
- Matkan tarkoitus, esim. asiointimatka
- Nouto-osoite ja määränpää (kadunnimet ja numerot)
- Päivämäärä, hakuaika ja perilläoloaika, jos perilläoloaika on ehdottoman tärkeä
- Apuvälineet, mahdollinen saattaja ja muut matkustajat, esim. opaskoira
- Mahdollinen pysähdys reitin varrella
- Muut erityistarpeet, kuten noutaminen sisältä.
Meno- ja paluukyydin voi tilata yhtä aikaa. Ilmoita yllä olevat tiedot molemmista matkoista.
Aikatauluissa huomioitavaa
Varaa matkaan aikaa. Koska kyytejä yhdistellään, matkaa ei välttämättä ajeta suorinta reittiä. Jos sinun on oltava ehdottomasti perillä tiettyyn aikaan, kerro tästä matkaa tilatessasi.
Teethän tilauksesi ajoissa, mieluiten edellisenä päivänä, mutta viimeistään 90 minuuttia (1,5 tuntia) ennen matkasi alkua
Matkojen yhdistely
Matkoja voidaan yhdistellä, jos useammalla asiakkaalla on sama matka. Tällöin matkustat yhdessä muiden asiakkaiden kanssa.
Jos olet ilmoittanut matkaa tilatessasi ehdottoman nouto- tai perillä oloajan, otetaan se huomioon matkoja yhdisteltäessä.
Seuraa Tervia Logistiikan verkkosivua
Tervia Logistiikan tiedotteet ovat luettavissa asiakkaiden omalta verkkosivulta. Asiakkaiden uutiset on luokiteltu hyvinvointialueittain, joten löydöt helposti omaa hyvinvointialuettasi koskevat tiedotteet.
Avustaminen kuljetuksen yhteydessä
Kuljettajat avustavat autoon nousemisessa ja matkan aikana. Kuljettajat avustavat tarvittaessa myös sisätiloista ja sisätiloihin siirryttäessä.
Matkalla on alku- ja loppupiste
Yhdensuuntaisella matkalla on alku- ja loppupiste eri osoitteissa. Matka ei voi olla kotoa-kotiin kiertoajelu, kuten esimerkiksi pankkiautomaatilla käyminen.
Maksaminen
Kyytiä ei makseta auton kuljettajalle. Hyvinvointialue lähettää matkan asiakasmaksusta laskun jälkikäteen.
Toistuvat ryhmäkuljetukset
Hyvinvointialueen työntekijät tilaavat päivätoimintamatkat ja muut toistuvat ryhmäkuljetustilaukset.
Matkojen peruutukset voi tehdä itse, jos vaikka sairastuu. Ryhmäkuljetusten
puhelinnumero palvelee 24/7:
p. 06 4509 2230
Kuljetuspalvelua käytettäessä asiakas – eli sinä – olet aina kyydissä.
Terveydenhoitomatkat
Kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhoitomatkoihin, sillä ne eivät
kuulu vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain piiriin.
Terveydenhoitomatkat korvaa Kela. Näitä ovat esimerkiksi:
- lääkäri-, laboratorio- ja
terapiakäynnit - lääkärin määräämät
tutkimus- ja hoitokäynnit
Asiakkaan tietosuoja ja puheluiden nauhoittaminen
Tervia Logistiikalla on käytössään kuljetuksien järjestämistä varten asiakkaan tietoja. Näitä ovat henkilötiedot, apuvälineet, kommunikointiin, avustamiseen ja matkustamiseen liittyvät tarpeet, kuljetuspalvelupäätöksen voimassaolo ja mahdolliset erillisoikeudet.
Asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti ja työntekijöitämme sitoo vaitiolovelvollisuus.
Puhelut ja tilaukset tallennetaan laadun varmistamiseksi.
Lisätietoja tietosuojasta löydät verkkosivultamme.
Anna palautetta
Tervia Logistiikan toiminnasta voi antaa palautetta verkkosivulla olevalla lomakkeella tai puhelimitse p. 08 227 4304. Palautepuhelin palvelee arkisin klo 9-15.
