Tervia Logistiikan Lapin matkapalvelukeskus otti käyttöön helmikuussa 2026 tekoälyavusteisen vastaustoiminnon, Matkabotin.  Asiakas voi valita puhelun aikana itse, haluaako hän asioida Matkabotin vai asiakaspalvelun kanssa.  

Huhtikuun 27. päivä Matkabotin toiminnallisuus laajenee siten, että yhden puhelun aikana on mahdollista tehdä samaa henkilöä koskevia useampia kyytitilauksia tai useampaa henkilöä koskevia kyytitilauksia. 

Useampia matkoja koskevan tilauksen voi tehdä vastaamalla “kyllä” Matkabotin ensimmäiseen kysymykseen. Tämän jälkeen Matkabotti kysyy, koskeeko tilaus useampia matkoja. Vastaamalla “kyllä” on mahdollista antaa useamman matkan tilaustiedot samalla kertaa. 

Mikäli Matkabotti ei kykene tulkitsemaan asiakkaan antamaa tietoa tai asiakas ei sano mitään, puhelu siirtyy matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelijalle. 

Matkabottia hyödyntämällä matkojen tilauksen voi jättää täysin jonottamatta. Helmikuun loppupuolella käyttöönotetun Matkabotin kautta on tehty Lapissa jo lähes 2000 tilausta. Matkabotin käyttöönotto on vähentänyt merkittävästi asiakkaiden jonotusaikaa asiakaspalveluun.