Häiriötilanne kesti noin kaksi tuntia. Syynä oli puhelinoperaattorin yhteyksissä oleva vikatilanne.

Häiriötilanne koski Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan alueita. Kaikilla alueilla puhelinyhteydet toimivat vain ajoittain häiriötilanteen aikana.

Jos asiakas ei tavoita matkapalvelukeskusta, kyydin voi tilata suoraan sopimusautolta. Eri alueilla toimivat sopimusautot löytyvät Tervia Logistiikan verkkosivulta osoitteesta https://tervia.fi/logistiikka/asiakkaille/#tietoa-hva.

Jos asiakas on joutunut tilaamaan omakustanteisen kyydin puhelinlinjan häiriön vuoksi, maksuun voi hakea korvausta toimittamalla kyydin tiedot ja kuitit: